Técnico de HelpDesk

1.  Atendimento e Diagnóstico Técnico:
• Atender solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
• Diagnosticar problemas de hardware (desktops, laptops, impressoras) e software (sistemas operacionais, aplicativos corporativos).
2.  Manutenção de Computadores e Impressoras:
• Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows, Linux) e software corporativo.
• Realizar manutenção corretiva e preventiva em computadores, substituindo peças defeituosas, como discos rígidos, memórias e fontes de alimentação.
• Configurar, instalar e solucionar problemas em impressoras locais e de rede (conectividade, filas de impressão, drivers).
3.  Gerenciamento de Redes e Conectividade:
• Configurar e gerenciar equipamentos de rede, como switches, roteadores, pontos de acesso e firewalls.
• Solucionar problemas de conectividade (Wi-Fi, Ethernet), como quedas de rede, configuração de VLANs, IPs e DNS.
• Monitorar o desempenho da rede e executar testes de ping, traceroute e outras ferramentas de diagnóstico.
4.  Gerenciamento de Usuários e Acessos:
• Criar, modificar e remover contas de usuário no Active Directory e sistemas corporativos.
• Configurar permissões de acesso a recursos de rede, como pastas compartilhadas e impressoras.
5.  Documentação e Suporte Remoto:
• Manter registros detalhados de todos os atendimentos e soluções aplicadas em sistemas de ticket.
• Utilizar ferramentas de suporte remoto para acessar computadores dos usuários e resolver problemas.
6.  Segurança e Compliance:
• Implementar políticas de segurança, como configuração de antivírus, firewalls e criptografia de dados.
• Monitorar e responder a incidentes de segurança, aplicando atualizações de segurança e patches.

1.  Conhecimento Técnico em Hardware:
• Capacidade de diagnosticar e reparar problemas em desktops, laptops e periféricos (impressoras, scanners).
• Experiência na instalação, substituição e configuração de componentes de hardware, como HDDs/SSDs, RAM, fontes de alimentação, placas-mãe e drivers de impressoras.
2.  Conhecimento em Redes e Conectividade:
• Sólidos conhecimentos em protocolos de rede (TCP/IP, DHCP, DNS) e configuração de equipamentos de rede (switches, roteadores, pontos de acesso).
• Habilidade para solucionar problemas de conectividade de rede, realizar configuração de VLANs, Wi-Fi, e resolver problemas de IP e DNS.
• Experiência com ferramentas de diagnóstico de rede (ping, traceroute, Wireshark).
3.  Administração de Sistemas Operacionais:
• Proficiência na instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (7, 10, 11, Server) e Linux (Ubuntu, CentOS).
• Experiência com a administração de contas de usuário e políticas de grupo (Active Directory), permissões e segurança de sistemas operacionais.
4.  Conhecimento em Suporte a Impressoras:
• Capacidade de configurar impressoras locais e de rede, solucionar problemas de conectividade, filas de impressão e atualizar drivers.
• Experiência com diagnóstico de falhas mecânicas e eletrônicas em impressoras multifuncionais.
5.  Competências de Solução de Problemas:
• Habilidade para realizar diagnóstico eficaz de problemas de hardware, software e rede, com capacidade de aplicar soluções rápidas e eficazes.
• Capacidade de analisar problemas de forma lógica e sistemática para identificar a causa raiz.
6.  Habilidades de Comunicação:
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico, explicando problemas e soluções de maneira compreensível.
• Habilidade para documentar procedimentos, soluções e incidentes em sistemas de ticket.

Somos uma empresa de prestação de serviços de TI especializada em oferecer soluções completas e integradas para pequenas, médias e grandes empresas. Com sede em São Paulo, a TechWise Solutions atua no mercado há mais de 10 anos, sendo reconhecida por sua excelência em suporte técnico, consultoria estratégica de TI, gestão de infraestrutura, cibersegurança e serviços em nuvem.

A empresa adota uma abordagem centrada no cliente, oferecendo serviços personalizados que atendem às necessidades específicas de cada organização, garantindo alta disponibilidade, segurança e desempenho dos sistemas e infraestrutura de TI.

Serviços Oferecidos:

1.  Suporte Técnico e Helpdesk:
• Serviço de suporte 24/7 com técnicos qualificados para resolução de problemas de hardware, software, rede e periféricos.
• Helpdesk multilíngue com atendimento remoto e in loco, utilizando sistemas avançados de ticketing para garantir respostas rápidas e eficazes.
2.  Gestão de Infraestrutura de TI:
• Monitoramento e manutenção de servidores, redes, estações de trabalho e dispositivos de armazenamento.
• Planejamento e implementação de infraestrutura de TI, incluindo redes cabeadas e sem fio, servidores físicos e virtuais, e soluções de backup e recuperação de desastres.
3.  Serviços de Nuvem:
• Migração de dados e aplicativos para a nuvem (AWS, Azure, Google Cloud).
• Gestão de ambientes de nuvem híbrida, garantindo segurança, escalabilidade e custo-benefício.
• Soluções de backup em nuvem, armazenamento seguro e recuperação de dados.
4.  Cibersegurança:
• Serviços de proteção de rede, incluindo firewall gerenciado, prevenção contra invasões (IDS/IPS), e monitoramento contínuo de ameaças.
• Consultoria de segurança da informação, auditorias de segurança, testes de penetração e conformidade com regulamentações (LGPD, GDPR).
• Implementação de soluções de endpoint security, antivírus, criptografia e políticas de segurança.
5.  Consultoria em TI e Transformação Digital:
• Avaliação e planejamento estratégico de TI para otimização de processos e redução de custos.
• Desenvolvimento de estratégias de transformação digital, automação de processos e integração de sistemas.
• Implementação de soluções ERP, CRM e outras plataformas empresariais.
6.  Serviços Gerenciados de TI (MSP):
• Gerenciamento completo de TI para empresas, incluindo monitoramento proativo, suporte preventivo, e relatórios regulares de desempenho.
• Soluções de TI sob medida para ambientes corporativos, com contratos de nível de serviço (SLAs) personalizados.
7.  Desenvolvimento de Software e Aplicações:
• Desenvolvimento de software customizado e aplicativos móveis para atender às necessidades específicas de cada cliente.
• Integração de sistemas e desenvolvimento de APIs para automação e conectividade de processos empresariais.