Técnico de Suporte de TI (Júnior)

Prestar suporte técnico de primeira linha a utilizadores internos e externos, assegurando o atendimento, registo, classificação e acompanhamento de incidentes e solicitações de TI;
Diagnosticar e resolver problemas correntes de hardware, software, sistemas operativos, aplicações e conectividade de rede, dentro do âmbito de intervenção definido;
Registar e actualizar os tickets na ferramenta de gestão de serviços de TI, documentando os procedimentos adoptados e as soluções aplicadas;
Instalar, configurar e actualizar computadores, sistemas operativos Windows, aplicações de produtividade, antivírus e periféricos, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Apoiar a gestão de contas de utilizadores, palavras-passe, permissões e acessos, em conformidade com as políticas de segurança da informação;
Prestar assistência na utilização de aplicações empresariais, ferramentas de colaboração, correio electrónico e serviços de acesso remoto;
Efectuar verificações básicas de conectividade e diagnosticar falhas de acesso à rede local (LAN), Wi-Fi, Internet e recursos partilhados;
Realizar intervenções de manutenção preventiva e correctiva de primeiro nível, contribuindo para a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos e serviços de TI;
Aplicar os procedimentos definidos para actualizações de software, protecção contra ameaças informáticas, cópias de segurança e recuperação de dados, dentro do âmbito das suas responsabilidades;
Escalar os incidentes que não possam ser resolvidos ao nível da primeira linha, assegurando a documentação técnica e o acompanhamento até à sua resolução;
Cumprir os procedimentos internos de suporte, segurança da informação, protecção de dados e qualidade, contribuindo para a conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015;
Elaborar registos e relatórios de actividade, incidentes recorrentes e soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do serviço de suporte.

Ensino médio concluído, preferencialmente em Informática, Electrónica, Redes ou áreas afins; frequência universitária em Informática, Engenharia Informática ou Redes constitui uma vantagem;
Experiência profissional de 1 a 2 anos em suporte técnico de TI, helpdesk ou assistência a utilizadores;
Certificações técnicas em hardware, sistemas operativos ou redes constituem uma vantagem.
Conhecimentos práticos de sistemas operativos Windows, Microsoft Office e Microsoft 365;
Conhecimentos básicos de hardware, instalação e configuração de equipamentos, periféricos e aplicações;
Noções de redes informáticas, nomeadamente TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi;
Conhecimentos de ferramentas de gestão de tickets, suporte remoto e diagnóstico de incidentes;
Noções de gestão de contas de utilizadores, permissões, actualizações, antivírus e segurança da informação;
Capacidade de consultar e interpretar documentação técnica em português e inglês.
Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas;
Sentido de responsabilidade, organização e rigor no registo das intervenções;
Capacidade de trabalhar em equipa, seguir procedimentos e reconhecer os limites da sua intervenção;
Proactividade, vontade de aprender e capacidade de adaptação a novas ferramentas e tecnologias.

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho