Técnico(a) de Suporte Aplicacional

•Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos relacionados com aplicações internas e externas;
•Analisar registos de erro, logs e comportamentos das aplicações para identificar causas de incidentes;
•Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestruturas e fornecedores na resolução de incidentes;
•Gerir pedidos de alteração, correcções e melhorias funcionais nas aplicações;
•Efectuar configurações e evoluções nas aplicações;
•Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para referência futura;
•Participar em testes de novas versões e actualizações de software;
•Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos para o suporte aplicacional.

•Formação superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão ou área equivalente;
•Experiência mínima de 2 anos em funções de suporte técnico aplicacional;
•Conhecimentos sólidos de SQL para análise de dados e resolução de problemas;
•Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: Jira, OTRS);
•Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro.
•Conhecimentos em linguagens de programação (ex: Java, .NET, Python, HTML, Javascript);
•Experiência com aplicações ERP, CRM, SAP ou sistemas bancários;
•Certificações ITIL ou equivalentes;
•Domínio da língua inglesa (oral e escrita).
•Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
•Proatividade e orientação para a resolução de problemas;
•Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
•Foco na melhoria contínua e na satisfação do cliente interno.

Ascending.ltd is a manpower service provider that serves clients in various areas including in oil and gas.