Supervisor Operacional Call Center

Definir e auditar processos qualitativos de atendimento, bem como identificar outras oportunidades de melhoria do serviço, por forma a garantir elevados níveis de satisfação dos clientes. Gerir reclamações, e garantir a resolução de situações apresentadas pelos clientes, cuja resolução não seja possível de realizar em 1ª linha. É do âmbito da sua responsabilidade:

• Efectuar a monitorização das chamadas efectuadas, avaliando a qualidade do atendimento;
• Realização de Cliente Mistério, testando o cumprimento de procedimentos estipulados pela empresa;
• Análise e resposta de reclamações apresentadas pelos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria no serviço a clientes;
• Elaborar relatórios de actividade diária do Call Center;
• Análise de indicadores de atendimento;
• Garantir a actualização do Manual de Procedimentos interno;
• Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas;

• Orientação para o cliente
• Bons conhecimentos de Excel e Powerpoint
• Domínio das boas práticas de atendimento
• Bons conhecimentos de Gestão de Reclamações
• Capacidade de intervenção pedagógica/formativa
• Forte capacidade analítica

Experiência preferencial ao nível de Supervisão de Call Center, ou equipas de auditoria/qualidade de atendimento.