Gestor Sénior de Pós Venda

Coordenar as actividades no âmbito da gestão do processo de resolução das solicitações e reclamações dos agentes, garantindo suporte à direcção e a sua articulação com as áreas técnicas de serviço, de forma a assegurar um tratamento de informação fiável e uma resposta rápida às solicitações dos agentes.

Este profissional desempenha tarefas relacionadas com a coordenação das actividades de um conjunto específico de colaboradores pelo qual é responsável, garantindo o cumprimento dos objectivos específicos definidos para a sua equipa. Estabelece os objectivos individuais e da equipa sob sua coordenação, sendo também responsável por apoiar na gestão e monitorização de toda a sua execução. Planeia e organiza programas e projectos do ponto de vista de integração funcional. Assegura a melhoria contínua e utiliza os conhecimentos de negócio e de mercado para antecipar e responder às necessidades dos agentes.

As suas actividades mais específicas incluem:

•Garantir o reporting à chefia e articulação entre as diferentes áreas que coordena. Promover a automatização de processos de forma a melhorar os níveis de serviço do Departamento;
•Desenvolver ferramentas de report e Business Intelligence de forma a garantir análises e relatórios de forma atempada;
•Garantir o crescimento da Rede de Agentes promovendo o agenciamento Unitel e respectiva agilidade do processo;
•Gerir os Recursos Humanos associados ao Departamento e respectiva formação dos recursos;
•Assegurar as actividades de captação, formação e desenvolvimento dos colaboradores, efectuando a sua avaliação de desempenho e feedback da sua performance, de forma a garantir um elevado nível de motivação na sua equipa;
•Assegurar o cumprimento dos planos de actividade.

• Licenciatura ou preferencialmente Mestrado em Gestão ou Marketing;
• Experiência Comprovada em Gestão e Desenvolvimento de Equipas;
• Conhecimentos Sólidos das ferramentas Office, SAP, Sire, CRM;
• Conhecimentos aprofundados do Negócio de Telecomunicações;
• Domínio da Língua Inglesa;
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

A nossa missão é criar ligações, aproximar os nossos clientes. Lançada a 08 de Março de 2001, a empresa tem como principal actividade a prestação de serviços móveis de voz e de Net.

Numa perspectiva mais ampla, a Unitel tem como objectivo a instalação, exploração e prestação de serviços de telecomunicações e outras actividades conexas ou complementares, em que se verifique afinidade tecnológica.

Actualmente a empresa assenta a sua actividade numa estratégia bem definida que tem como principais objectivos:
a manutenção da liderança,
o reforço do prestígio e posicionamento da sua marca,
a oferta de novos produtos e serviços, inovadores e de qualidade,
em assegurar a estrutura de custos e rentabilidade dos investimentos mais competitivos do mercado.