Assistente Comercial Corporate

▪ Apoiar na execução das tarefas de actividade comercial, aplicando os conhecimentos técnicos associados
ao âmbito da sua função, de acordo com o planeamento e organização de actividades efectuado pela sua
hierarquia, e em linha com a política comercial da Companhia.

▪ Efectuar o atendimento aos Clientes e/ou Corretores, acolhendo, informando e aconselhando-os sobre os produtos e serviços da
Companhia e executando as respectivas operações, de acordo com os procedimentos e normas estabelecidos;
▪ Recepcionar as reclamações e sugestões de Clientes e/ou Corretores, reportando a situação a um Gestor Comercial de Clientes
e/ou Corretores, garantindo o seu esclarecimento e apresentando soluções por forma a corrigir a situação;
▪ Proceder à validação da documentação, garantindo a fiabilidade e a validação da informação;
▪ Efectuar o registo de todas as operações realizadas, garantindo a correspondência entre as operações realizadas e o seu registo
informático ou documental, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos instituídos;
▪ Preparar e remeter a informação necessária ao superior hierárquico no âmbito da linha de aprovação definida e procedimentos
estabelecidos internamente;
▪ Arquivar a documentação dos Clientes e/ou Corretores nas respectivas pastas, garantindo a disponibilidade, acesso e consulta da
informação orientadora da actividade da agência;
▪ Receber solicitações dos Clientes e/ou Corretores, para execução de operações referentes à emissão, alteração e anulação de
apólices;
▪ Articular com os restantes colaboradores da área comercial para recolha de informação complementar ou esclarecimentos de
dúvidas;
▪ Controlar os respectivos SLAs afectos às suas responsabilidades;
▪ Recepcionar os pedidos, incidentes e reclamações enviadas pelos Clientes e/ou Corretores, de acordo com os procedimentos
previamente estabelecidos pela Companhia;
▪ Executar as acções de outbound a realizar no âmbito de campanhas específicas e/ou produtos específicos, definidas pelo Director
Comercial Corporate;
▪ Catalogar os pedidos, incidentes e reclamações dos Clientes e/ou Corretores na base de dados, no sentido de construir um histórico
do mesmo e garantir a existência de um cadastro dos Clientes e/ou Corretores que possibilite a consulta do histórico;
▪ Efectuar o atendimento ao Corretor, procedendo à análise das causas das não conformidades detectadas e proceder à sua
resolução, e sempre que necessário redireccionar os eventuais problemas a um Gestor Comercial de Clientes e/ou Corretores,
assegurando que é disponibilizada aos Clientes e/ou Corretores informação fiável e garantir a satisfação das necessidades dos
mesmos;
▪ Redireccionar, em casos de necessidade, eventuais problemas para as respectivas áreas, assegurando que é disponibilizada
informação fiável;
▪ Efectuar o registo de todas as operações realizadas, garantindo a correspondência entre as operações realizadas e o seu registo
informático ou documental, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos instituídos;
▪ Outras responsabilidades e tarefas solicitadas pelo Director Comercial Corporate no âmbito da actividade da Direcção Comercial
Corporate.

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