IT Help Desk Technician

Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail, chat, fisicamente e outros canais de comunicação relevantes;
Responda aos pedidos de assistência técnica pessoalmente, via telefone, eletronicamente;
Registre todas as interações do help desk;
Execução de resolução de problemas remota através de técnicas de diagnóstico e questões pertinentes;
Determinar a melhor solução com base no problema e detalhes fornecidos pelos clientes;
Monitorar e diagnosticar erros nos equipamentos e serviços de TI da empresa e registrar chamadas apropriadas com base nesses eventos;
Treinar outros membros da equipe para solucionar problemas e diagnosticar problemas;
Escrever, editar e revisar manuais de treinamento para software e hardware novos e atualizados;
Prestar assistência técnica para dúvidas e problemas;
Empresa de software e gerenciamento de ativos de hardware;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software;
Questões / soluções de pesquisa e tecnologia utilizando recursos de informação disponíveis;
Aconselhar o usuário sobre a ação apropriada;
Siga os procedimentos padrão do help desk;
Administrar software de help desk;
Redirecionar problemas para corrigir recursos;
Identificar e escalar situações que requerem atenção urgente;
Rastrear e encaminhar problemas e solicitações e resoluções de documentos;
Preparar relatórios de atividades;
Informar o gerenciamento de problemas recorrentes;
Fique atualizado com as informações, alterações e atualizações do sistema;
Acompanhe os pedidos pendentes e garanta uma resolução atempada;
Criar contas, configurar hardware / software e fornecer indução de TI como parte do processo de integração;
Suportar equipamentos de áudio e vídeo em salas de conferência;
Gerenciar e monitorar ativos internos para garantir registros precisos de estoque;
Determinar a melhor solução com base no problema e detalhes fornecidos pelos clientes;
Ande com o cliente através do processo de resolução de problemas;
Escalete questões não resolvidas para o próximo nível de pessoal de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e a informação do cliente;
Transmitir comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
Instalar, modificar e reparar hardware e software de computadores;
Limpar computadores;

Grau de bacharel ou licenciado preferido;
Conhecimento prático das operações fundamentais de software, hardware e outros equipamentos relevantes;
Conhecimento de aplicativos relevantes de rastreamento de chamadas;
Conhecimento e experiência de práticas de atendimento ao cliente;
Certificação ITIL Foundation;
Familiarizado com o Active Director, gerenciamento de usuários e computadores;
Certificação G-SUIT;
Certificação Microsoft Asset Management;
Experiência e treinamento relacionados à solução de problemas e suporte ao help desk;
Mínimo de 2 anos de experiência em uma função de TI;

Empresa líder em Distribuição / Comércio a Grosso / Comércio a Retalho