Consultor de Suporte Sénior

1. Atender as solicitações de suporte via SDPlus;
2. Atender as solicitações de suporte por prioridade, seguindo a orientação do coordenador da Central;
3. Realizar selecção, implantação e manutenção de hardware e software básico e de apoio;
4. Providenciar acesso aos recursos instalados;
5. Elaborar ou preencher documentação de rotina;
6. Acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados;
7. Atender incidentes, problemas, solicitações de serviço, e reclamações de cliente, dentro da sua especialidade;
8. Registar adequadamente as reclamações de cliente de suporte, informando ao seu superior hierárquico e a qualidade;
9. Analisar a ocorrência e recorrência de Problemas;
10. Analisar a causa e raiz dos Problemas e Incidentes, e registar;
11. Contribuir para a redução de Incidentes;
12. Contribuir com a equipa da Central para atingir as metas e consequentemente com Direcção de Tecnologia e Inovação;
13. Estar comprometido com a política e objectivos da qualidade e o foco no cliente;
14. Exercer outras actividades inerentes ao cargo ou superiormente orientadas.

 Formação Superior em Ciências da Computação, Engenharia ou quaisquer em cursos nas áreas de exatas ou similares;
 Conhecimento em redes e suporte técnico, conhecimento em sistemas de informação,
 Conhecimento de Redes TCP/IP, Redes Wireless, Cabeamento Estruturado, em administração e suporte em redes com Sistema Operacional Windows XP, Serve, VISTA , 7 e 8, em Grupo de Trabalho e Domínio Windows, conhecimentos básicos em Sistema de CFTV, conhecimentos;
em instalação, atualização e suporte em aplicativos, antivírus, impressoras, troca de tonner, pacote Office.
 Língua Inglesa em nível intermediário;
 Conhecimento sólido em suporte;
 Dominio do pacote Office: Word, Excel, Power Point, Visio.

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