Collaboration Engineer (L2)

1. Certificar-se de que a infraestrutura atribuída no local do cliente está configurada, instalada, testada e operacional e que o software está instalado e configurado de acordo com os requisitos do cliente.
2. Identificar problemas e erros antes ou quando eles ocorrerem e registar todos esses incidentes em tempo útil com o nível de detalhe necessário.
3. Assumir total responsabilidade pela gestão do incidente até a resolução dentro das condições de nível de serviço.
4. Actualizar os sistemas e procedimentos relevantes.
5. Executar os procedimentos de transferência necessários nos casos em que o trabalho por turnos for necessário.
6. Produzir relatórios de violação e outros para identificar falhas e deficiências.
7. Focar no suporte de terceira linha para incidentes de alta complexidade.
8. Liderar instalações e programação do tipo de projecto.

• Certificação de programação C / C ++
• Inglês e Português falado e escrito fluentemente
• Preferência por Áudio visual e videoconferência
• Preferência por Qualificação terciária.

Experiência
• Pelo menos 4 a 6 anos de experiência de trabalho em TIC / Serviços de Suporte ao Cliente.
• Pelo menos 3 anos de experiência profissional em Programação C / C ++.
• Pelo menos 3 anos de experiência de trabalho em AV será uma vantagem.
• Clinicamente capacitado para trabalhos offshore.

Capacidades e conhecimento
• Demonstrar conhecimento da solução e do serviço
• Possuir conhecimento sólido da infra-estrutura e dos sistemas Colaboração
• Possuir conhecimentos sólidos de linguagem de programação C / C ++
• Demonstrar capacidade de análise de problemas e formulação de soluções
• Demonstrar aprendizagem e orientação de serviço
• Demonstrar excelente atenção aos detalhes
• Demonstrar capacidade de gestão pró-activa

Atributos
• Demonstrar a capacidade de se adaptar às mudanças e pensar de forma inovadora
• Mostrar boa capacidade de comunicação verbal e escrita
• Demonstrar a capacidade de se envolver com uma variedade de partes interessadas
• Possuir boa capacidade de planeamento e de gestão de tempo
• Demonstrar capacidade de lidar com pressão
• Demonstrar capacidade de trabalhar bem em equipa.
• Desejo de aprender
• Capaz de viajar para o interior, bem como para o mar.

Empresa líder em TIC / Telecomunicações