Tecnico de Serviços ao Cliente.

Fornecer investigação, diagnóstico e resolução precisos de todas as consultas, solicitações, elogios e reclamações de clientes de alto nível, garantindo uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para o CIB (Corporate & Institutional Banking).

Funções Essenciais
Capturar com precisão informações relevantes dos clientes e gerar relatórios, fornecendo uma visão única do Cliente de Alto Contato.
Comunicar informações apropriadas a clientes e partes interessadas internas sobre conformidade, governança, risco operacional, incidentes, tendências e oportunidades de melhoria.
Cumprir controles, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização.
Identificar, relatar e acompanhar incidentes.
Registrar consultas no sistema de gestão de clientes de alto contato, garantindo documentação completa das etapas de resolução e comunicação de feedback conforme o acordo de nível de serviço.
Conduzir investigação intermediária e análise de causa raiz para otimizar tempo de resposta, reduzir novos escalonamentos e prevenir ocorrências futuras semelhantes.
Educar clientes de alto contato sobre o uso eficaz de autoatendimento e outros aplicativos digitais disponíveis.
Priorizar e gerir o próprio trabalho, assumindo responsabilidade pelo desenvolvimento pessoal e progressão na carreira.
Resolver rapidamente casos de primeiro nível dos clientes atribuídos para garantir feedback imediato.
Interagir com clientes fornecendo feedback adequado e orientações sobre ações necessárias para resolução completa das consultas.

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio Empresarial
Experiência Exigida
3-4 anos em gestão de serviços e operações.
Proficiência em atendimento ao cliente ou suporte com alguma experiência técnica.
Experiência em relacionamento com clientes é preferencial.
Conhecimento básico ou exposição a produtos e serviços bancários grossistas.
Competências Comportamentais
Adotar abordagens práticas

Articular informações de forma clara
Verificar dados e processos
Aceitar mudanças
Interagir com pessoas
Solicitar e incorporar feedback
Tomar decisões com compostura
Demonstrar iniciativa e responsabilidade
Trabalhar em equipa
Compreender necessidades e comportamentos dos clientes
Manter padrões de qualidade e conformidade
Competências Técnicas
Escuta ativa

Atendimento ao cliente
Melhoria contínua de processos
Análise de dados e tendências
Conhecimento do mercado internacional
Conhecimento de produtos e serviços bancários
Resolução de dúvidas e problemas
Análise da causa raiz

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros