COORDENADOR DE IT

Planear, coordenar e controlar todas as actividades relacionadas com sistemas de informação e comunicação, instituindo o controlo de níveis de serviço e assegurando a eficiência, disponibilidade e fiabilidade de processos;
Elaborar o plano estratégico de sistemas de informação, assegurando o alinhamento de objectivos com os restantes directores e executivos da empresa;
Elaborar anualmente e propor para aprovação superior os objectivos, plano de actividades e orçamento da área, assegurando a manutenção das operações da empresa e o crescimento da actividade;
Gerir os recursos humanos da direcção, definindo a organização interna, os critérios de recrutamento e selecção, as necessidades de formação e a avaliação de desempenho;
Assegurar um diálogo fluído com a restante organização, reportando o estado dos temas sob a sua responsabilidade e procurando identificar soluções de valor para o negócio;
Gerir todas as infra-estruturas tecnológicas, plataformas de negócio e serviços corporativos, designadamente postos de trabalho, redes estruturadas, datacenter, servidores, serviços de telecomunicações, aplicações informáticas e dados;
Assegurar o suporte aos utilizadores, procurando minimizar os períodos de indisponibilidade técnica e identificando soluções para maximizar a eficiência;
Gerir a segurança da informação e a continuidade de negócio;
Assegurar que os sistemas de informação cumprem com toda a legislação e regulamentação em vigor no País;
Gerir os processos de selecção e aquisição de produtos e serviços informáticos, os licenciamentos e os contratos com fornecedores externos; e
Manter continuamente a actualização do conhecimento no que respeita a sistemas e tecnologias de informação, de forma a poder avaliar custos e riscos e efectuar recomendações sustentadas sobre a evolução tecnológica da empresa.

Licenciatura na área das TI ou equivalente;
Experiência profissional mínima de 10 anos na área de TI, com pelo menos 3 anos em funções similares;
Grande capacidade de liderança, planeamento e organização;
Boas capacidades analíticas, foco na resolução de problemas e capacidade de gestão sob stress;
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Experiência sólida em gestão de projectos, desde a fase de concepção até à conclusão, gerindo os nteresses dos diferentes stakeholders;
Experiência com boas práticas de gestão de serviços TI (ITIL ou equivalente);
Experiência comprovada com redes estruturadas (routing, switching, firewalls, VPNs, etc.), servidores Windows (Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, Hyper-V, etc.) e bases de dados SQL Server.
Experiência com plataformas de gestão de incidentes e monitorização de níveis de serviço (SLA); Partilha dos valores da empresa, nomeadamente o foco no cliente e a orientação para resultados; e Valoriza-se experiência com plataformas de contact center