Contrato
Descrição
CONTEXTO E MEIO
- Posto de trabalho particularmente exposto. Primeiro interlocutor do paciente. Importante transmitir tranquilidade e confiança ao paciente e responder às suas interrogações ou receios;
- Actor essencial pelo respeito dos direitos dos pacientes, respeito pela confidencialidade e segredo médico.
QUALIFICATIONS / EXPERIENCE
Conhecimentos básicos dos termos de anatomia e patologia para compreender e utilizar a terminologia médica.
Rigor e bom domínio da expressão oral.
Capacidade de escuta e aceitação de observações/críticas apôs situações de stress.
Bom conhecimento das ferramentas informáticas: Outlook, Word, Excel, PPT.
Capacidade de analisar situações e de reagir adequadamente, trabalhar em equipa num espaço multidisciplinar e multicultural.
Português: lido, escrito e falado. Pratica inglês e/ou francês se possível.
Requisitos
- Garantir um atendimento pessoal e telefónico de excelência;
- Assegurar tarefas gerais de secretariado;
- Organizar e planificar a agenda/actividade do serviço;
- Zelar por um trabalho em equipa com os enfermeiros e médicos.
Aspecto HSE
- Integra e aplica os regulamentos gerais HSE TEPA.
- Participa na implementação e na promoção dos referenciais HSE da Filial no seu domínio de competências.
Actividade
- Assegura tarefas de secretariado e atendimento pessoal e telefónico do serviço ;
- Acolhe e orienta os pacientes com a colaboração da enfermeira de acolhimento;
- Transmite informações aos pacientes;
- Cria o dossier médico do paciente e actualiza-o a cada visita médica;
- Organiza, arruma e arquiva os dossiers e documentos;
- Mantém actualizado o mapa de actividades e a agenda dos médicos e é responsável pela marcação das consultas;
- Garante os princípios de confidencialidade e certifica-se da segurança das informações;
- Deve dispor de técnicas de acolhimento, de sensibilidade e tacto, boa gestão de situações delicadas.