Técnico de Helpdesk / Suporte a Cliente

• Prestar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os utilizadores.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.


Confiança
 Capacidade de comunicação com o cliente
 Organização
 Raciocínio lógico.
 Saber trabalhar sob pressão
 Conhecimento de Informática.
 Inglês Básico
. Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows
 Microsoft Office
 Software de ticketing e monitorização de eventos
 Noções de Redes de Computadores
 Noções de Segurança da Informação
 Impressoras