Especialista de Serviços de Suporte (m/f) Luanda, Angola

Gerir as operações efectivas do nível 1, nível 2 de interrupção/correção do Serviço Suporte, incluindo o alinhamento dos níveis de equipe e agendamento adequados com base nos SLAs e nas necessidades de serviço;
Desenvolver relacionamentos com fornecedores terceirizados para a execução no local de suporte de desktop para nas agências nas províncias;
Realizar a gestão de incidentes/gestão de problemas;
Gerir todo o ciclo de vida do incidente desde o recebimento de um incidente ou solicitação do usuário final até o fecho do tíquete, resolução de incidentes e/ou atendimento da solicitação;
Gerir o desenvolvimento de estratégias e processos para reduzir proactivamente o número de incidentes, concentrando esforços na causa raiz dos problemas;
Gerir a equipe de Serviço Suporte de acordo com o ITIL. Desenvolver e implementar novos processos compatíveis com ITIL, conforme necessário;
Desenvolver, medir e gerir os Níveis de Serviço definidos para suporte de Service Desk e Onsite. Produzir relatórios mensais;
Estabelecer as configurações de segurança e software recomendadas pelo SI para todos os computadores desktop. Manter a lista de hardware aprovado, incluindo computadores e impressoras para a instituição, e software para todo o Banco;
Implementar melhorias nas funções do Service Desk de TI conforme necessário, incluindo iniciar projectos que melhorem a qualidade e a eficiência da equipe;
Servir como ponto de contacto de gestão de relacionamento para os Serviços de TI e para todas as áreas relacionadas ao Serviço de SI;
Gerir os planos de recuperação de desastres e alta disponibilidade do Service Desk de TI para atender aos requisitos comerciais, legais e regulatórios;
Responsável pela prestação de contas anual de todos os activos suportados pelo DSI;
Gerir e desenvolver orientação e formação para novos usuários finais e para mudanças feitas no ambiente computacional do utilizador final;
Fornecer orientação e/ou instrução aos membros da equipe júnior.

• Licenciatura em Engenharia Informática ou Equivalente;
• Mínimo 3 anos de experiência em funções semelhantes;
• Conhecimento Software, Hardware, Helpdesk e base de dados;
• Experiência em Service Desk de TI;
• Excelentes conhecimentos e/ou certificação em ITIL;
• Experiência em Sistemas de redes e Comunicações;
• Experiência em liderar e gerir equipas;
• Domínio informático MS Office;
• Excelente capacidade de resolução de problemas;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Espírito de Equipa;
• Perfil de Liderança;
• Sentido critico, capacidade analítica;
• Ética profissional, Assertivo e Comunicativo;
• Conhecimento intermédio da língua inglesa;

Representamos uma referência nos mercados onde atuamos. Somos muito mais do que uma empresa de recrutamento, seleção e formação. Vamos mais longe ao compreender a cultura, adotar a missão e assimilar a filosofia dos nossos clientes de forma a sermos não só uma consultora mas antes um verdadeiro parceiro de negócio.