Contrato
Descrição
Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho.
Controle os bancos de horas dos funcionários.
Supervisionar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e qualidade de serviço.
Monitore o desempenho da equipe, forneça feedback regular e implemente melhorias.
Colabore com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
- Call center
- Comercial
- Inteligência Emocional
Experiência comprovada como gerente de call center ou posição de liderança semelhante.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
Habilidade em inglês com comunicação verbal e escrita intermediária.
Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos.
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho.
Familiaridade com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
Disponibilidade para trabalhar na morada indicada em Luanda.
Empregador
Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Confira vagas semelhantes
Líder Sénior de Energia e Telecomunicação de Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Web Developer de Empresa líder em TIC / Telecomunicações
Telefonista ou atençao ao cliente de Empresa líder em Prestação de serviços
DIAGRAFISTA DE LAMAS de Empresa líder em Petróleo e Gás / Mineração
Técnico Administrativo / Administrativo Geral de Empresa líder em Prestadores de serviços para o Sector petrolífero