Coordenador Melhoria de Processos (M/F)

Coordenar os processos para garantir o controle de qualidade no atendimento das operações da empresa, conduzindo a operacionalização do planejamento para monitoramento e o dimensionamento das ações visando à melhoria contínua da qualidade, através da identificação de falhas, definição de ações corretivas pontuais e apuração das necessidades de treinamento das equipes;
Elaborar o cronograma para monitoramento da qualidade das operações, estabelecendo as datas para as reuniões do Comitê, apresentação dos painéis parciais da qualidade e o painel de calibragem do atendimento, e divulgar aos gestores responsáveis;
Controlar as ações de feedback e seus devidos registros, visando garantir o percentual aplicado e o cumprimento dos prazos e resultados estabelecidos;
Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações e analisar o relatório de performance diária e o de controle de produtividade;
Responsável pelo setor de Melhoria Contínua, coordenando equipes multifuncionais e interdisciplinares para que seja feita uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados da empresa;
Identificar a causa dos problemas, elaboração e coordenação das ações realizadas para diminuir ou eliminar os problemas que afetam os resultados, melhoria nos equipamentos e capacitação dos colaboradores.
Controle de documentos seguindo requisitos da ISO com foco em qualidade do produto e serviço prestado.
Definir e liderar projetos de melhoria a serem executados;
Cuidar da implantação de processo de melhoria, assegurando a realização das etapas de mapeamento elaborando materiais para orientação e treinamento dos usuários além de acompanhar as operações iniciais para assegurar o cumprimento da metodologia e objetivos traçados.
Supervisionar e proceder a eventuais correções, se necessário, e mantém os devidos registros do trabalho
realizado, para controle criando relatórios de evolução.
Mapear, organizar e melhorar processos através de técnicas, modelos, estratégias e metodologias específicas;
Gerenciar diálogos, reuniões e conflitos relacionados aos processos com diferentes áreas (Principalmente, fazer a ponte entre “negócios e TI”);
Acompanhar dados e KPI’s;

Nacionalidade angolana;
Licenciatura em auditoria, administração, engenharia ou áreas similares;
Experiência mínima de 3 anos;
Domínio de sistemas de gestão e das ferramentas de mapeamento de processos;
Bons conhecimentos das ferramentas de qualidade;
BPMN / Babok, Lean / Six Sigma / PDCA / DMAIC;
Capacidade de gerir multi tarefas, priorizar e gerir o tempo com eficiência;
Orientação para objectivos e resultados;
Capaz de orientar, liderar e desenvolver equipas;
Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal;
Capaz de analisar dados e estatísticas de vendas e traduzir os resultados em melhores soluções;
Resultados comprovados de entrega de soluções ao cliente e cumprimento de metas;
Inglês fluente.

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