Coordenador de Atendimento ao Cliente

Supervisionar e coordenar a equipa de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam a desempenhar as suas funções de maneira eficaz e conforme os padrões da empresa;
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente específicos para o sector de logística e operações portuárias, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;
Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade das operações logísticas;
Monitorar o desempenho da equipa por métricas de atendimento ao cliente e fornecer feedback para melhorias contínuas;
Treinar e capacitar a equipa de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo e garantindo que todos estejam atualizados com as práticas e tecnologias da indústria;
Colaborar com outras equipas e departamentos, como operações, logística e comércio exterior, para garantir a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua dos processos;
Manter-se atualizado com as tendências do sector de logística e operações portuárias e as melhores práticas de atendimento ao cliente;
Garantir a conformidade com as regulamentações internacionais e locais pertinentes às operações portuárias e logísticas.
Objetivos;
Garantir que os clientes recebam um serviço excepcional, que todas as questões sejam resolvidas prontamente e que a equipa esteja motivada e bem-treinada para fornecer um atendimento de alta qualidade;
Promover a lealdade dos clientes, otimizar as operações logísticas e contribuir para o sucesso e crescimento da empresa no mercado global.

Nacionalidade angolana;
Licenciatura em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente numa função de supervisão ou coordenação no sector de logística e operações portuárias;
Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e melhores práticas na
indústria de logística e operações portuárias.
Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gestão logística;
Habilidade para analisar dados e gerar relatórios de desempenho;
Familiaridade com regulamentações internacionais de comércio e logística;
Inglês fluente.

Empresa líder em Logística / Transportes