Analista de Sistemas / IT (Primavera ERP)

Suporte a Sistemas e ERP Primavera
• Atuar como ponto focal no suporte ao ERP Primavera;
• Apoiar usuários na resolução de dúvidas e incidentes relacionados aos módulos do sistema;
• Participar na implementação e melhoria contínua de processos suportados pelo ERP;
• Realizar levantamento e análise de requisitos junto às áreas usuárias;
• Apoiar testes, validações e parametrizações funcionais;
• Elaborar documentação técnica e funcional;
• Apoiar migração de dados e processos de integração;
• Trabalhar em conjunto com parceiros e equipas técnicas em desenvolvimentos e melhorias.
Suporte Técnico e Helpdesk
• Atender e acompanhar chamados técnicos via telefone, e-mail ou sistema de tickets;
• Registrar, acompanhar e resolver incidentes dentro dos SLAs definidos;
• Prestar suporte a Windows, Microsoft Office e demais softwares corporativos;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede;
• Escalar incidentes complexos quando necessário, acompanhando sua resolução.
Infraestrutura e Equipamentos
• Instalar, configurar e manter computadores, impressoras, scanners e periféricos;
• Realizar instalação e atualização de softwares corporativos;
• Apoiar na configuração de rede local, acessos e compartilhamentos;
• Executar atividades básicas de manutenção preventiva;
• Auxiliar em projetos internos de infraestrutura e sistemas.
Segurança da Informação
• Apoiar práticas e políticas de segurança da informação;
• Garantir integridade, disponibilidade e segurança dos sistemas e equipamentos;
• Apoiar atualização e correção de sistemas conforme políticas internas;
• Identificar e comunicar riscos, vulnerabilidades e incidentes de segurança.
Documentação e Melhoria Contínua
• Manter documentação técnica e registros atualizados;
• Documentar soluções e problemas recorrentes;
• Criar ou atualizar procedimentos e guias de apoio;
• Apoiar treinamentos básicos para usuários finais;
• Propor melhorias e automatizações de processos.

1. Competências Técnicas Necessárias • Experiência em suporte, implementação e parametrização do ERP Primavera; • Certificação Primavera válida será valorizada; • Conhecimento funcional nos módulos: o Comercial e Logística; o Recursos Humanos; o Contabilidade; o Tesouraria; o Gestão de Ativos; • Conhecimentos em SQL Server: o Queries; o Views; o Procedures; o Backup e restauração; • Conhecimentos em Crystal Reports e criação de mapas/documentos; • Conhecimentos básicos em Funções de APIs e integrações; • Conhecimentos em Power BI; • Domínio de Windows Cliente/Servidor e ambiente Microsoft; • Conhecimentos de redes: o TCP/IP; o DHCP; o DNS; o LAN; o Compartilhamentos; • Conhecimento em instalação e manutenção de computadores e periféricos; • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares); • Conhecimentos fiscais e legais aplicáveis em Angola; • Capacidade analítica e resolução de problemas; • Capacidade de documentação técnica e funcional.

Competências Comportamentais
• Comunicação clara e profissional;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Organização e acompanhamento de atividades;
• Proatividade e melhoria contínua;
• Trabalho em equipa;
• Orientação ao serviço e suporte ao usuário;
• Capacidade de aprendizagem contínua;
• Responsabilidade e confidencialidade.

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