Gestor da Qualidade

Monitorização da qualidade
• Identificação e definição de níveis e serviço associados aos principais processos com impacto no Cliente
• Análise do impacto das acções de melhoria na percepção da qualidade do Cliente
• Concepção, desenvolvimento e implementação de ferramentas para aferição da qualidade de serviço
• Realização de inquéritos de satisfação de Cliente
• Elaboração e manutenção de itinerários da qualidade / atendimento
• Realização de visitas às Agências para monitorização do cumprimento da qualidade de serviço

Experiência Profissional Requerida
• Valorizada experiência profissional em áreas similares, preferencialmente no Sector Financeiro
• Valorizada experiência profissional em Empresa de Consultoria / auditoria
• Valorizada experiência na revisão /reengenharia de processos
• Valorizada Experiência na elaboração/ manutenção de relatórios de gestão
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional.

Habilitações académicas/qualificações
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Informática de Gestão, Economia, Engenharia ou similares.
• Valoriza-se certificações de qualidade

Conhecimentos específicos
• Conhecimentos da língua Inglesa;
• Conhecimentos avançados de informática na óptica do utilizador, nomeadamente na utilização de folhas de cálculo, word, access.
• Valoriza-se experiência anterior na análise de processos e de indicadores
• Valoriza-se experiência na criação e elaboração de inquéritos e análise de resultados

Traços de Personalidade e Competências

• Proactividade
• Trabalho de Equipa
• Orientação para Clientes
• Orientação para Resultados
• Orientação para Qualidade
• Desenvolvimento/Implementação de Recomendações
• Tomada de Decisão
• Comunicação
• Abertura à Aprendizagem
• Adaptabilidade/Flexibilidade