SUPERVISOR DE APOIO AO CLIENTE

O supervisor de Apoio ao Cliente, supervisiona as operações do dia-a-dia no departamento de atendimento ao cliente,
Implementa e mantem um planeamento eficaz e alocação de recursos no atendimento ao cliente
Assumir a liderança na implementação de mudanças e garantir a melhoria contínua da equipe
Manter-se informado sobre as práticas recomendadas mais recentes do sector
Avaliar o desempenho da equipa e fornecer feedback
Analisar e resolver reclamações complexas de atendimento ao cliente
Planear e organizar o trabalho para atender às mudanças de prioridades e prazos
Resolver reclamações e deveres de clientes escalados e lidar com clientes difíceis
Supervisionar e auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no desempenho de suas funções diárias, como respondendo às perguntas dos clientes e resolvendo problemas ou reclamações da maneira mais eficiente.

Diploma ou equivalente em Administração de Empresas ou área similares
Formação em qualquer um dos Sistemas de Distribuição Global (GDS).
Conhecimento da Indústria de Aviação
Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em cargo de atendimento ao cliente
Proficiência em Microsoft Office e software de atendimento ao cliente
Bom entendimento das práticas e técnicas de atendimento ao cliente
Excelente liderança e habilidades interpessoais
Capacidade de abraçar a mudança e motivar a equipa.
Domínio da língua Inglesa (escrita e fala)
Capacidade de demonstrar excelentes habilidades de comunicação e tomada de decisão
Capacidade de lidar eficazmente com funcionários em todos os níveis da organização
Capacidade de ser inovador e criativo para melhoria contínua
Capacidade de manter a calma e a compostura em situações extremamente estressantes
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
Fortes habilidades de comunicação escrita e falada.
Deve possuir excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, planejamento e organização.

A TAAG tem como missão ser a companhia líder na modernização do transporte aéreo e serviços associados em Angola, através de uma operação fiável e financeiramente sustentável, que promova a imagem de Angola no Mundo.