Atendimento ao Cliente/ Contact Center (Callcenter)

O(A) Operador(a) de Call Center será responsável por atender, orientar e apoiar pacientes, utentes ou clientes em todas as questões relacionadas aos serviços de saúde, marcações de consultas e exames, informações sobre planos de saúde e encaminhamento de pedidos. O objetivo principal é garantir um atendimento empático, eficiente e humanizado, respeitando as normas de confidencialidade e ética do setor.

Atender chamadas telefónicas e mensagens (inbound e outbound) com cortesia e profissionalismo;

Marcar, confirmar, reagendar ou cancelar consultas, exames e outros serviços médicos;

Fornecer informações sobre horários, especialidades, médicos e procedimentos;

Efetuar o registo e atualização de dados dos pacientes em sistema informático;

Encaminhar solicitações e reclamações para os departamentos competentes;

Apoiar campanhas de saúde, lembretes de consultas e acompanhamento de pacientes;

Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e proteção de dados (ex.: RGPD);

Manter elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Somos uma empresa dedicada à prestação de serviços de saúde de excelência, comprometida com o bem-estar e a satisfação dos nossos pacientes. A nossa missão é oferecer atendimento humanizado, seguro e eficiente, combinando tecnologia de ponta com profissionais altamente qualificados.

Acreditamos que cada paciente merece cuidado personalizado, informação clara e um ambiente acolhedor, por isso investimos constantemente em formação, inovação e melhoria contínua dos nossos processos.

Valorizamos a ética, a transparência e o respeito pela confidencialidade, garantindo que todos os serviços prestados estejam em conformidade com as normas e regulamentos do setor da saúde.

O nosso compromisso é ser um parceiro confiável para os nossos pacientes e para a comunidade, contribuindo para uma vida mais saudável e com qualidade.