Contrato
Descrição
Receber os hóspedes com carinho e atender prontamente e respeitosamente às suas
questões seja pessoalmente no balcão, por email, SMS, telefone, ou por Whatsapp e
outras redes sociais;
Processar o check-in e check-out de hóspedes
Informar o hóspede dos serviços e taxas de acomodação no Hotel, efetuar reservas para
hóspedes segundo as suas necessidades, e também assegurar que reservas canceladas
são imediatamente registradas para evitar confusões.
Conhecer os preços praticados em todas as áreas do Hotel em detalhes, e informar
hóspedes de ofertas especiais e promoções
Construir bom relacionamento com hóspedes para pôr-lhos a vontade e promover
lealdade/fidelização do maior número de clientes possível
Assegurar o mais elevado nível de qualidade no provimento do serviço e proteger a
imagem do Hotel
Gerir o caixa central e receber e registrar pagamentos feitos em espécie, através de
cartões de crédito ou débito (via TPA), cheques e depósitos bancários
Manter registos compreensivos e bem organizados de hóspedes, reservas, faturas
(incluindo consumo de restaurante, bar e uso de outros serviços tais como transporte,
lavandaria etc.), pagamentos e documentos
Elaborar um relatório de receitas para a tesouraria diariamente
Elaborar relatórios de hospedagem para a direção
Manter a receção limpa e bem organizada a todo momento
Atender a todos meios de reserva e comunicação atempadamente para não deixar
contactos pendentes
Reportar assuntos de manutenção e mau-funcionamento de equipamentos, e quaisquer
outros meios à supervisão ou aos técnicos de manutenção para resolução rápida a fim de
assegurar o conforto e satisfação dos hóspedes
Reportar reclamações e solicitações de hóspedes ao departamento de direito e a
supervisão/administração
Servir de ponto de ligação entre os diversos departamentos do Hotel
Servir de ponto de ligação entre o público e a Direção Geral
Registrar informações de contactos, emails e telefone dos clientes para questão de
marketing.
Requisitos
- Atendimento ao Cliente
- Gestão Comercial e Marketing
QUALIFICAÇÕES E CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:
Nível académico mínimo: Ensino médio (ensino superior / curso profissional em uma
área relevante beneficial);
Conhecimento excelente das normas e boas práticas de atendimento ao cliente;
Manuseio dos sistemas informáticos Windows e Microsoft Office (excel, outlook,
word) fácil adaptação a meios digitais;
Fluente em português (escrito e falado);
Multi/Bilingue (Inglês / Francês beneficial);
Formação e experiência em vendas, marketing e atendimento ao cliente beneficial.
HABILIDADES E OUTRAS QUALIDADES NECESSÁRIAS:
Boas relações interpessoais e capacidade de trabalhar em equipa;
Eficiência em comunicar-se oralmente e por escrito;
Personalidade acolhedora e interessante;
Confortável com a diversidade de hóspedes, praticas, culturas e suas necessidades;
Organizado, paciente e controlado ao receber criticas ou reclamações;
Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente;
Capacidade de gerir crises / trabalhar de forma eficaz sob pressão e resolver problemas
calmamente:
Boas maneiras em geral, pessoalmente e ao comunicar-se por telefone;
Familiarizado com a indústria Hoteleira;
Comprometimento de manter a discrição, confidencialidade;
Comprometimento com o aprendizado continuo e profissionalismo;
Assíduo e pontual.
Disponibilidade de trabalhar:
Em regime de turnos rotativo, incluído turno inteiramente noturnos;
Longas horas;
Cobrir turnos mediante curto aviso;
Aos finais de semana e em feriados.
PERFIL:
Devido às exigências e especificidades do trabalho em questão, o candidato ideal teria o
seguinte perfil:
Residente em Viana/Camama, ou imediações;
Boa aparência & postura profissional (de modo geral);
Faixa Etária: 20 – 35 (aspeto jovem).
Empregador
Don Gal Hotel
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