Team Lead de Call Center (com conhecimento de ucraniano ou russo)

Somos uma empresa internacional de outsourcing com mais de 14 anos de experiência e clientes em 17 países. Estamos em expansão ativa e lançando uma nova direção no mercado de Portugal.
Procuramos um(a) Team Lead que não apenas gerencie uma equipa, mas que consiga construir processos eficientes do zero, impactar resultados e desenvolver pessoas.

O que vais fazer:
Gerir a equipa de operadores (planeamento, controlo e desenvolvimento)
Ser responsável pelo cumprimento e melhoria dos KPIs (conversão, qualidade, SLA)
Analisar os resultados da equipa e implementar melhorias
Apoiar em casos complexos e aumentar a qualidade da comunicação
Formar novos colaboradores e desenvolver os atuais
Construir uma equipa motivada e orientada para resultados
O que esperamos:
Experiência como Team Lead / Supervisor em call center de 1–2 anos
Português — obrigatório (nível B2+)
Ucraniano/russo — a partir do nível B1
Experiência em vendas será uma vantagem
Capacidade de trabalhar com KPIs e métricas
Fortes competências de liderança e organização
Disponibilidade para trabalhar com mercados internacionais
Oferecemos:
Salário fixo + bónus (baseados nos resultados da equipa)
Trabalho totalmente remoto
Horário 5/2
18 dias de férias remuneradas
Oportunidade de construir processos “do zero” e influenciar o negócio
Trabalho com mercado internacional e rápido crescimento profissional
Queres impactar o desenvolvimento de um novo mercado e construir uma equipa forte? Envia o teu CV — teremos todo o prazer em conhecer-te!

Somos uma empresa internacional de outsourcing com mais de 14 anos de experiência e clientes em 17 países. Estamos em expansão ativa e lançando uma nova direção no mercado de Portugal.