CSE- Operador de Call Center (Hospitalar)

Obejectivo geral do trabalho

O CSE será responsável pela coordenação e entrega de serviços para os clientes de HAS de forma eficiente, e realizar as tarefas de forma consistente, objectiva e de maneira profissional. O CSE será o primeiro ponto de contacto entre o cliente, provedores e membros.

• Fazer e receber chamadas de membros, segurados e provedores
• Verificação de elegibilidade dos membros
• Gestão de marcação de consultas e exames
• Gestão de casos (notificação ao cliente (NOC) - Preparação, expedição
• Gestão de garantia de pagamento (GOP) - Preparação, expedição
• Proactividade em gerir os casos
• Gestão de conflitos relacionados a clientes e a provedores
• Assegurar que os serviços oferecidos pela SOS por telefone ou outro meio de comunicação sejam conforme estão descritas no Manual de procedimentos internos.
• Documentar todas as assistências requisitadas ao HAS usando o sistema disponível garantindo uma continuidade de serviços 24 horas por dia.
• Verificar os termos e condições do assegurado
• Assegurar que sejam feitas as contenções de custo do assegurado
• Garantir a continuidade do serviço 24 horas por dia.
• Capacidade de interagir com diferentes culturas
• Capacidade de analisar e seleccionar problemas sobre pressão
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Pontualidade e assiduidade
• Ter conhecimento de uso de todo o equipamento informático

• Experiência de 2 anos em Adminsitração de Serviços
• Diploma ou Bacharelato
• Foco no cliente
• Compaixão e empatia
• Inglês (Falado e escrito)